Секрет счастливых клиентов

Порой возникают сложности с взаимопониманием между клиентом и веб-дизайнером. Не все заказчики технически подкованы, и им бывает сложно воспринять информацию о создании сайта. Как сделать клиента счастливым? Для этого веб-дизайнерам придётся стать немного учителем и чуть-чуть врачом. Выслушайте и определите причину боли Первое и самое основное — умение выслушать клиента. Копните глубже, задайте дополнительные вопросы. Не всегда проблема лежит на поверхности. Если у клиента уже есть сайт, спросите, что его не устраивает в нём. Проблема в обновлении контента? Или все дело в плохих отношениях с предыдущим разработчиком? Как только вы узнаете, что произошло — поймете, что клиент ждёт от вас. Исходя из этого, сформулируете подходящий план. Объясните процесс Вы когда-нибудь хвастались о новой фишке на сайте своим друзьям, далеким от разработки? Они ещё делают такое удивленное лицо и говорят:«Круто!». Правда, не понимают ни слова. Постарайтесь объяснить, что вы делаете, не используя специальные термины. Только ни в коем случае не говорите с клиентом, как с 5-летним ребенком. Просто представьте себя на его месте. Как бы вы хотели, чтобы вам объяснили свой бизнес? И пусть клиент не стесняется задавать вопросы в любое время. Будьте уверены и честны Если вы не ведущий телевикторины, вам, наверняка, непросто говорить. Помните, что вы — эксперт в своей области. Поэтому говорите уверенно. Не знаете, что ответить — скажите, что будете рады изучить этот вопрос и ответить на него более подробно позже. И будьте честным. Расскажите клиенту все «за» и «против» различных аспектов проекта. Тогда вам не придется краснеть из-за ложных обещаний. Больше, чем просто бизнес Отношения между вами и вашими клиентами могут быть долгосрочными. Постарайтесь узнать друг друга получше, это может принести дополнительный комфорт вам обоим. Уделите немного времени, чтобы поболтать об общих интересах. Может быть, вы оба — родители или болеете за одну команду. Но не переусердствуйте. Некоторые люди не любят идти на контакт. Формула счастья Волшебной формулы, чтобы сделать клиентов довольными вами или проектом, нет. Относитесь к заказчикам по человечески и проявите немного сочувствия. Хорошие взаимоотношения с клиентом, понимание и доверие приводят к лучшему результату.